「なぜ？」と聞くほど本音は遠のく～相手の背景を引き出す聞き方～

合同会社傍楽のコラムで、次の記事を投稿いたしました。人の感情は目に見えず、言葉や行動からしか読み取れないため、自分の価値観で相手の理由を想像した瞬間にコミュニケーションギャップが生まれることをお伝えしました。

見えない感情をどう読み解くか～すれ違いを防ぐコミュニケーションの視点～

このコラムは傍楽通信2016年3月号の記事をリライトしたものです 私たちは、生まれたときから様々な人間関係の中で生きています。周りを見渡してください。親、子…

今回はこのコラムの深掘りとして、相手の背景を知ろうとして発した「なぜ？」がかえって本音を遠ざけてしまう理由と、職場で実際に使える聞き方・伝え方をお伝えします。

善意の「なぜ？」が相手を身構えさせる

元のコラムでは、相手の言葉や行動に反射的に一喜一憂する前に、「なぜ？」を知る努力をしましょうとお伝えしました。ここに、実務上の大きな落とし穴があります。